FAQ's
Hoe kan ik contact opnemen met Vidovia?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@vidovia.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je kunt je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling zodra deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes extra tijd kan kosten om je bestelling te verwerken. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag verzonden na de verwerkingsdag. Houd er rekening mee dat we niet verzenden in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de hoge vraag kunnen bestellingen 2-4 weken duren om te arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douane- en belastingkosten in rekening gebracht?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in EURO's. Dit betekent dat je mogelijk verantwoordelijk bent voor invoerrechten en belastingen zodra je bestelling aankomt. Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling zijn eindbestemming bereikt. Deze kosten worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douaneafdeling in jouw land. Neem voor meer informatie over kosten contact op met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@vidovia.com.
Wat als de artikelen die ik heb ontvangen defect, onjuist of beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Stuur je ordernummer, foto’s van de artikelen en alle gerelateerde referenties zodra je je pakket hebt ontvangen. We doen ons uiterste best om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank van de kaart uitgegeven. Neem contact op met de kaart-uitgevende bank als je vragen hebt over wanneer de terugbetaling op je account wordt bijgeschreven. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je account wordt bijgeschreven.